Wer am anderen Ende sitzt
Unser Support ist in Europa besetzt und beantwortet deutschsprachige Anfragen selbst, ohne sie an eine automatische Wissensdatenbank weiterzureichen. Die Schichten laufen durchgehend, nachts allerdings mit weniger Besetzung – schriftliche Anfragen aus den frühen Morgenstunden bleiben deshalb gelegentlich bis zum Vormittag liegen.
Für kurze Rückfragen ist der Chat im eingeloggten Bereich der schnellste Weg. Geht es um Unterlagen, eine Turnierabrechnung oder eine förmliche Beschwerde, nutze das Formular weiter unten oder schreib an support@playboom-casinos.de.
Praktisch für uns beide: Schreib von der Adresse, die im Konto steht. Bei einem fremden Absender dürfen wir aus Datenschutzgründen zunächst gar keine Auskunft erteilen, selbst wenn alle Angaben stimmen.
Nachricht an unser Team
Tagsüber liegt unsere Antwort in der Regel nach zwei bis drei Stunden im Postfach. Schriftlich erreichst du uns unter support@playboom-casinos.de.
Punktestand kommt dir falsch vor?
Das ist bei uns die häufigste Anfrage überhaupt, und in neun von zehn Fällen liegt die Ursache an einer von zwei Stellen. Entweder war der gespielte Automat nicht Teil der Wertung – erkennbar am fehlenden Hinweis auf der Kachel – oder die Runde lief nach dem Einfrieren am Sonntagabend.
Nenne uns Tag, Uhrzeit und den Titel, dann sehen wir im Protokoll nach, welche Einsätze gezählt wurden. Bei einem echten Rechenfehler korrigieren wir den Stand und schreiben eine etwaige Platzierungsdifferenz nach.
Vor einer Rückbuchung erst schreiben
Kommt eine Einzahlung nicht an, liegt es fast immer beim Zahlungsdienstleister oder der Bank. Bitte stoß in diesem Fall keine Rückbuchung über deine Bank an, bevor du uns geschrieben hast: Eine Rückbuchung sperrt das Konto automatisch und macht die Klärung für beide Seiten deutlich aufwendiger.
Meist sehen wir die Buchung im System und ordnen sie manuell zu. Halte dafür Datum, Betrag und Methode bereit, bei Karten zusätzlich die letzten Ziffern. In der Regel ist das binnen einer Stunde erledigt.
Wenn unsere Antwort nicht überzeugt
Bitte dann ausdrücklich um eine Prüfung durch die Teamleitung. Der Vorgang wird samt Protokoll neu aufgerollt, unabhängig davon, wer zuerst geantwortet hat, und du bekommst eine schriftliche Begründung.
Bleibt es bei unterschiedlichen Auffassungen, steht der Weg zur zuständigen Aufsichtsbehörde offen. Die Bedingungen stehen in den AGB, der Umgang mit Angaben in der Datenschutzerklärung, Hinweise zum Spielerschutz unter Verantwortungsvolles Spielen. Zurück zum Angebot führt die Startseite.